Chez Chezsusie, chaque produit est fabriqué ou sélectionné avec soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Si un article ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Pour les articles non personnalisés, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit être :
- Inutilisé, non lavé et dans son état d’origine
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné d’une preuve d’achat
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse asjewelryforyou@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Merci de ne pas nous retourner d’article sans nous avoir contactés au préalable. Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Articles personnalisés et fabriqués sur mesure
Les produits personnalisés et fabriqués sur mesure étant spécialement créés pour vous, nous ne pouvons accepter aucun retour, échange ou annulation une fois la fabrication commencée.
Cela comprend notamment, sans s’y limiter :
- Les stylos personnalisés
- Les créations en perles personnalisées
- Les boucles d’oreilles personnalisées
Si nous commettons une erreur lors de la personnalisation, ou si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse asjewelryforyou@gmail.com.
Merci de nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires de l’article et de son emballage
Après examen de votre demande, nous pourrons, selon les circonstances, vous proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Si le problème est de notre responsabilité, aucuns frais d’expédition supplémentaires ne vous seront facturés.
Annulations
Pour les produits standards et non personnalisés, veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre notre procédure de retour habituelle.
Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, l’annulation est uniquement possible avant le début de la fabrication.
Une fois la fabrication de votre article personnalisé commencée, la commande ne pourra plus être annulée ni remboursée.
Frais de retour
Pour les retours qui ne sont pas dus à un défaut du produit, à un dommage ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour retourner votre article. Chezsusie ne peut être tenue responsable des colis retournés qui seraient perdus pendant le transport.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial.
Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire traite le remboursement et que celui-ci apparaisse sur votre compte.
Les frais d’expédition, droits de douane, taxes et autres frais peuvent ne pas être remboursables, sauf si la législation applicable l’exige ou si le retour résulte d’une erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez changer la taille, la couleur ou le modèle d’un produit non personnalisé éligible, veuillez nous contacter à l’adresse asjewelryforyou@gmail.com.
La solution la plus rapide peut être de retourner l’article d’origine puis, une fois votre retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent généralement pas être échangés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux, ou si nous avons commis une erreur lors de leur personnalisation.
Colis perdus ou non reçus
Si les informations de suivi indiquent que votre colis n’a pas été livré dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le retrouver, veuillez d’abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de l’accueil ou de la réception de votre immeuble, ainsi qu’auprès du transporteur.
Lorsque cela est possible, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.
Nous contacter
Vous avez une question concernant un retour, un remboursement ou votre commande ?
Nous sommes toujours heureux de pouvoir vous aider.
E-mail : asjewelryforyou@gmail.com
Dans la mesure du possible, merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.